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Troca/Devolução

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Informações Gerais
A solicitação de troca deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega.

Após este prazo o contato deve ser feito com nossa empresa. Para tanto, o Ombrelone deve estar na embalagem original; Não haver indícios de estrago por mau uso, derramamento de líquidos, arranhões ou trincas, oxidação, sinais de queda, tentativa de reparo por terceiros; Estar acompanhado de todos os acessórios/peças originais.
O prazo para análise é de até 02 (dois) dias úteis, contados a partir do recebimento do produto. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior.
Oferecemos a troca do Ombrelone se aprovada após análise, por um das opções abaixo:
• Mesmo Ombrelone;
• Outro Ombrelone de mesmo valor, conforme disponibilidade e interesse;
• Vale-trocas (cupom) no mesmo valor do Ombrelone devolvido;

A desistência deve ocorrer em até 7 (sete) dias corridos após a data de entrega, Caso você receba o Ombrelone e desista de sua compra, você tem a opção de devolver o produto, trocá-lo ou receber a restituição no Valor Total da compra devolvida conforme Regras e Prazos detalhados na Política de Troca e Devolução código de Defesa do consumidor;
CDC_Art. 49 -
O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Toda mercadoria deve ser conferida no ato da entrega. Recuse produtos em embalagens abertas ou produtos avariados, ou seja, riscado, quebrado, amassado ou trincado.
Para evitar qualquer problema com a sua compra na SoOmbrelones.com.br fique atento:
  • Com a descrição e ficha técnica do produto;
  • Com o Tamanho do Ombrelone (verifique se corresponde ao espaço do local onde ira instalar);
  • Com a cor do Ombrelone (cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa);
Havendo indícios de uso do Ombrelone, a solicitação de devolução não será aceita. Neste caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, sem a devida restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado.
Atenção! A empresa www.SóOmbrelones.com.br isenta-se da obrigação de trocar / consertar ou cumprir garantia do produto cujo defeito não seja considerado de fabricação, são eles:
  • Mau uso, quedas, arranhões;
  • Manutenção inadequada (erros de montagem, falta de limpeza).
  • Os ombrelones da SoOmbrelones são desenvolvidos para durar muito tempo, porém os clientes precisam ter alguns cuidados essenciais a fim de aumentar ainda mais sua durabilidade, conforme segue:
  1. Mensalmente: fazer uma limpeza no tecido do ombrelone com 500ml de sabão neutro e 3 colheres de bicarbonato de sódio, em 6 litros de água.
  2. Passar a solução no ombrelone úmido, deixar agir por 30 minutos e lavar com água corrente;
  3. Após um ano de utilização o tecido do ombrelone deve: realizar a limpeza com cloro na proporção de 1 litro de cloro para 10 litros de água.
  4. As partes metálicas da armação do ombrelone deverão ser lubrificadas a cada 3 meses com graxa spray;
  5. Quando houver trovoadas, o ombrelone deverá ser fechado.
  6. Para remover manchas no tecido do ombrelone deve-se aplicar sabão neutro ou álcool utilizando um pano limpo e seco, sem esfregar bruscamente, com movimentos suaves. Em seguida, passar um pano com água limpa sobre a mancha.
  7. É recomendado lavar o tecido (cobertura do ombrelone) de 30 em 30 dias.
  8. Em caso de eventual dano ao ombrelone, o consumidor terá possibilidade de adquirir separadamente qualquer peça do ombrelone.
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação do ombrelone no período de 6 meses